文章摘要
张烁.基于因果矩阵分析的电力客服专员包班培训模式[J].电气时代,2018,(12):
基于因果矩阵分析的电力客服专员包班培训模式
  
DOI：
中文关键词: 自动化系统;电网运营;培训管理
英文关键词: 
基金项目:
作者单位
张烁 国家电网公司客户服务中心北方分中心 
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中文摘要:
      基于呼叫行业现场运营需求及员工特点，提出基于因果矩阵分析的客服专员包班培训管理方案。
英文摘要:
      
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